服务承诺
为了规范做好售后服务工作，保护客户的合法权益，解决购买产品的后顾之忧，建立完善的产品质量体系，公司特此承诺：
售后服务方式
售后服务部在接到用户电话报修后，根据客户使用产品所遇到的问题，将售后维修服务分为三类，分别为：电话指导服务、配件更换服务、返厂维修服务。
1、电话服务
公司统一售后服务电话：400-888-1044。售后服务部接到客户报修电话，针对用户提出的问题，故障较小的，尝试电话指导解决；故障较大的，确定产品批次、序列号,在8小时内提出解决方案，并电话告知客户。
2、退换货服务
售后服务部接到客户关于产品发生故障或无法正常工作的通知后，在无法利用电话指导排除故障的情况下，经与客户协商且客户有配件自行更换能力时，公司向客户提供维修产品所需的部件（过保机器配件成本费由客户承担），并通过电话方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状态。更换完成后，用户将换下来的部件尽快退回公司售后服务部（详见上述退换货准则）。
3、产品返厂维修
客户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或客户更换部件有一定的难度时，由客户将设备寄回维修部或售后维修服务点进行维修。维修部在收到客户返修品后，尽快对其进行检测，并将检测结果以电话或传真方式告知客户。在保修期内的设备，维修部将在七个工作日内将其维修好并快递返还给客户。如果一周内无法修复，将同客户进行电话协商，在协商无果的情况下，公司将使用维修备用机返还给客户。
对于过保和客责的产品，维修部通知客户方产品检测结果和所需更换零配件的价格，经客户同意后，将其维修好返还给对方，来回运费由客户承担。如果客户不接受维修价格，则按原样将设备返还给客户，寄件费用由客户自付。
售后服务方式
售后服务部在接到用户电话报修后，根据客户使用产品所遇到的问题，将售后维修服务分为三类，分别为：电话指导服务、配件更换服务、返厂维修服务。
1、电话服务
公司统一售后服务电话：400-888-1044。售后服务部接到客户报修电话，针对用户提出的问题，故障较小的，尝试电话指导解决；故障较大的，确定产品批次、序列号,在8小时内提出解决方案，并电话告知客户。
2、退换货服务
售后服务部接到客户关于产品发生故障或无法正常工作的通知后，在无法利用电话指导排除故障的情况下，经与客户协商且客户有配件自行更换能力时，公司向客户提供维修产品所需的部件（过保机器配件成本费由客户承担），并通过电话方式指导客户进行部件更换，使产品恢复其正常运转状态。更换完成后，用户将换下来的部件尽快退回公司售后服务部（详见上述退换货准则）。
3、产品返厂维修
客户处设备故障在电话指导、部件更换方式不能解决的情况下或客户更换部件有一定的难度时，由客户将设备寄回维修部或售后维修服务点进行维修。维修部在收到客户返修品后，尽快对其进行检测，并将检测结果以电话或传真方式告知客户。在保修期内的设备，维修部将在七个工作日内将其维修好并快递返还给客户。如果一周内无法修复，将同客户进行电话协商，在协商无果的情况下，公司将使用维修备用机返还给客户。
对于过保和客责的产品，维修部通知客户方产品检测结果和所需更换零配件的价格，经客户同意后，将其维修好返还给对方，来回运费由客户承担。如果客户不接受维修价格，则按原样将设备返还给客户，寄件费用由客户自付。
上一篇：配送方式
没有了
相关内容
暂无留言！
评论信息